CASE A10s
画面中断
10 秒内切备用流；若为单节点故障，同步把该节点观众迁移至邻近节点，不打断播放进度。
SOP / SWITCH01METRICS
放映质量指标
以下为 2026 年 9 月全量场次的统计口径，单项低于阈值即触发复盘。
准点开播率96.8%
平均端到端延迟1.2s
放映中断率0.14%
字幕轨正确率99.4%
投诉 2 小时内响应98.2%
场次报告按时交付100%
02SIGNAL
一条信号的四段路程
- STAGE 01母版与转码
接收版权方母版后做一致性校验，按 1080P / 720P / 480P 三档转码，保留原始音轨与字幕文件。
- STAGE 02字幕与音轨对齐
字幕轴逐段比对母版时间码，解说音轨单独成轨，避免盖住对白与音效。
- STAGE 03推流与分发
主备两路推流同时上行，边缘节点就近分发；码率随网络自适应，不因个别用户降全场合规格。
- STAGE 04监控与切流
监测延迟、丢帧、缓冲比与弹幕风险词；异常达到阈值时导播台一键切换备用流。
03SHIFTS
值班与响应
值班表按周排定，节假日与首映场加派一人；所有异常须在交班记录中留痕。
| 时段 | 岗位 | 核心职责 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 10:00–14:00 | 技术值班 | 线路巡检、转码队列、设备状态 | 5 分钟内确认 |
| 14:00–18:00 | 导播 + 审核 | 日间场次切流、弹幕与解说审核 | 实时 |
| 18:00–23:00 | 导播 + 技术 + 客服 | 黄金场次、首映与导赏场保障 | 实时 |
| 23:00–01:00 | 导播 + 技术 | 午夜场、补偿场安排 | 实时 |
| 01:00–10:00 | 值守待命 | 告警接管、次日排片复核 | 15 分钟内上线 |
04INCIDENT
出问题时的处理顺序
不隐瞒、不甩锅：先恢复放映，再解释原因，最后给出补偿。
CASE B60s
无法恢复
60 秒未恢复即公告并启动补偿场，原场次进度作废，观众可选择下一场或等值场次。
SOP / COMPENSATECASE C0
版权异议
收到权利异议即刻停播并下架，24 小时内提交授权材料说明；争议未清前不再上架。
SOP / TAKEDOWN
底线：任何情况下都不以“先播再说”处理版权争议；也不以“技术原因”掩盖内容审核问题。场次报告与处理记录对版权方开放查阅。
05FAQ
技术常见问题
观看需要什么带宽？
1080P 建议 8 Mbps 以上，720P 建议 4 Mbps。播放器会根据实时网络自动切换码率，优先保证连续播放。
解说场可以只听原声吗？
可以。播放器提供原声、解说、混合三条音轨，切换不影响画面进度；字幕始终保留。
为什么有些场次没有回放？
回放权属于版权方的独立授权项。未获回放授权的场次在散场后即下线，站内不保留录像。